Beratung bei der Einführung von Service Management-Systemen
Bei einem Service Management-System handelt es sich um eine übergreifende Lösung, die die verschiedenen Aspekte des Unternehmens-Management in sich vereint. Dazu zählen unter anderem die Bereiche Planung, Strategie, Richtlinien, Ziele, Dokumentation und Geschäftsprozesse. Mit Hilfe eines Service Management-Systems lassen sich diese Aspekte konsistent definieren und überwachen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Planung und Einführung von Service Management-Systemen – und bauen dabei auf unsere mehrjährige Projekterfahrung in diesem Bereich.
Warum ein Service Management System?
Alle Bereiche des Unternehmens im Überblick
Der Erfolg eines jeden Unternehmens liegt in seiner Fähigkeit, alltägliche Aufgaben effizient zu organisieren. Gerade bei internen Prozessen kann dies allerdings sehr zeitaufwändig sein. Der Einsatz eines Servicemanagementsystems macht es Unternehmen, Kommunen und Organisationen einfacher, die einzelnen Arbeitsbereiche innerhalb der Organisation im Blick zu behalten und sicherzustellen, dass Vorgaben, Regelungen und Richtlinien in Bezug auf die Planung, die strategische Entwicklung und die Geschäftsprozesse bereichsübergreifend eingehalten werden.
Servicemanagementsysteme unterstützen Unternehmen bei
- der Planung unternehmerischer Aktivitäten und Ziele
- der Entwicklung effizienter Strategien
- der Ausarbeitung und Überwachung von Richtlinien
- der Überwachung der Performanz eines Unternehmens
- der Ausarbeitung der erforderlichen Dokumentation
So können wir Sie unterstützen
Auf Basis unserer mehrjährigen Projekterfahrung in der Einführung von IT-Management-Systemen stehen wir unseren Kunden auch bei der Implementierung von Servicemanagementsystemen zur Seite – mit einer umfassenden, unabhängigen und auf Ihre Anforderungen abgestimmten Beratung. Unser Ziel ist es, Unternehmen, Kommunen und Organisationen dabei zu unterstützen, ihre Prozesse zu vereinfachen, ihr Serviceangebot zu verbessern und unnötigen Zeit- und Kostenaufwand zu reduzieren.
Bei der Beratung zur Einführung und Implementierung eines Service Management Systems haben wir natürlich auch eine künftige Zertifizierung im Auge. Wir arbeiten mit den folgenden Best Practices und Standards:
- ITIL
- ISO 20000
- FitSM
Interne Audits zur Vorbereitung auf eine Zertifizierung
Die Einführung und Umsetzung eines Servicemanagementsystems können Sie nach ISO 20000 zertifizieren lassen. Die ISO 20000 ist eine international anerkannte Norm zum IT Service Management (ITSM). Sie dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Servicemanagement und umfasst die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse, die eine Organisation implementieren muss, um IT-Services in einer fest definierten Qualität bereitstellen und managen zu können. Kunden und Geschäftspartnern gegenüber können Sie mit einer vorhandenen ISO 20000 Zertifizierung nachweisen, dass Sie diese Qualitätsanforderungen erfüllen. Die Zertifizierung muss alle 3 Jahre erneuert werden.
Wir unterstützen unsere Kunden in Form eines internen Audits bei allen Schritten bis hin zu einer erfolgreichen ISO 20000 Zertifizierung – von der eingehenden Analyse des IST-Zustandes über Maßnahmenpläne und Empfehlungen bis hin zur Beantragung des Zertifikats. Sprechen Sie uns einfach an und lassen Sie sich beraten.
Sprechen Sie uns an.
Profitieren Sie von unserer Branchenerfahrung und der Expertise unserer Spezialisten in den Bereichen Datenschutz und Informationssicherheit, dem IT-Servicemanagement und der IT-Projektsteuerung. Lassen Sie sich unverbindlich beraten und erfahren Sie, was wir für Sie tun können. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
